覆面調査員のバイトとはどんな仕事なのか

覆面調査員というのはあまり聞きなれない言葉かもしれませんが、いろいろなお店にとってはなくてはならない役割を果たしています。

お店が顧客満足度の向上を図ろうとする場合、そのお店にどんな問題があるか、公平で中立的なコメントや意見が欲しいことが良くあります。

品揃えとか店員の接客、店舗内の綺麗さなど、問題点の切り口にはいろいろな観点があるでしょう。

もちろん店員や店舗のオーナーが自分で問題に気付き、自主的に改善を図れるのであればそれに越したことはありませんが、自分のことは意外と自分では気づきにくいものです。

来店客にアンケートをするというのは次に考えられる手段ですが、来店客は必ずしも公平で中立的なコメントをしてくれるとは限りません。

そもそもそのお店に来店している時点で、その人はお店のことが気に入っていると言えるわけで、その意味では好意的な意見が多くなることが容易に予想され、中立的とは言い難くなります。

お店の売り上げ向上のためには、まだ来店してくれていない人も来店したくなるような改善ポイントを知ることも重要なわけです。

このような目的から覆面調査員が依頼されることになり、特にそのお店に何の利害関係もなくお気に入りでもないような立場からこっそりと調査を行い、中立的な意見やコメントを出すことが期待されることになります。

店員すらも調査員が来店していることを知らない状態で調査が行われますから、店員に対する改善ポイントを見出すことも期待されています。